对不起,我不需要你对我好

最近一段时间频频和一些服务行业的朋友打交道,比如说前一段时间去一家专门定制西服衬衫的店,据说是全国连锁的,名字好像是叫做斯尔顿。

我本身的目的就是去做一件定制衬衫的,结果进店以后,接待人员就开始了自己的推销模式,自始至终话术中话术中能提炼出来的就一句话:我是为了你好,为了让你穿的合体、穿的舒心,极力的推荐我定制一件西服,当然我本身是由最近一段时间要买一件衣服的打算,却被该接待员一顿炮轰式的营销方式打败,彻底放弃了最近做西服的打算。

我不需要

中途我也多次示意过该接待员,想告诉她,我并不想听她的长篇大论,来介绍所谓定制西服的好处,但她依然执着的在做着同样的事情,最终我怒了,她也怒了!

最后我给出的建议就是:请叫你们经理来,我需要和你们的领导表达我的诉求!

用户的诉求与解决方案

正值中午,经理在吃完饭后匆匆返回,简单的沟通后,经理给出了解决方案:量体裁衣定做衬衫并赠送名片,如果有需求请随时拨打电话、需要在其他地区定制也可以提前拨打,会有优惠!

很抱歉我用了太多的文字才写完今天的案例,我们来分享今天的内容:营销话术的大忌——将“我是为了你好”挂在嘴上!

一、我不需要要你为了我好

一位消费者都存在一个共同的心理,那就是我是上帝,花钱要花的开心!我也是一样的,在这件事中,我就是想做一件定制的衬衣,那么如果我花钱花的并不开心的时候怎么会穿着舒心呢?

顾客是上帝

我想,这位接待员如果能更多的跟我讲讲定制西服的好处,让我看看其他人在店里定制西服出来的效果,我一定会定制一件西服的,毕竟最近一段时间我是由这方面的需求的!

二、案例的重要性

承接上文,我说到了案例,在我自己的工作过程中,能够接触到的一个点就是案例,需要给他们呈现出最佳的而且是最真实的案例,从而体现出我们的专业度,我想这是一个做服务行业的人必备的本领吧,只可惜在这件事中,我并没有看到任何的一个案例。

专业化的服务团队

没图没真相,没有案例说明,我怎么会放心的掏钱呢?就算你们是最最专业的,没有好的、真实的服务案例又怎么能提现出来所谓的专业呢?

三、个性化的推荐方案

作为一个SEO人,都知道应该投访客的喜好,通过分析访客的浏览特点来精准给他们推荐喜欢的东西,但一般的网站基本不可能完成这样的大工程,毕竟这是需要大数据的支持的!

个性化的推荐方案

我喜欢和常用的就是百度推荐,其工作原理就不必说了,通过登录用户在百度以往的搜索习惯和在本设备中的搜索cookie等,综合为访客提供推荐,力求达到更加的精准!

百度推荐如何使用

而在我的这件案例中,接待员显然并没有针对我进行营销,甚至在我已经表达了自己的诉求之后依旧不知道修改话术,这么的营销方式真的对么!

四、无事献殷勤、非奸即盗

回归到开篇上,为什么在营销的话术上不能将“我是为了你好”这句话挂到嘴边。

首先来说,人都是有防备心的,没有人愿意接受陌生人无端的献殷勤,如果你我只是初次见面,就对我特别特别的好,那肯定是有所图的,而且我本身就对你抱着防备心,你愈加的殷勤只会让我的戒备心愈加的增强,这样的开端对营销是极为不利的!

无事献殷勤、非奸即盗

其次,一直将同一句话说上N遍,人都会觉得烦!没有人愿意十几遍二十几遍的重复的去听别人的唠叨,即时你讲的再天花乱坠。写到这里我想起了一个段子,说怎么样才能讨厌一首歌,答案是单曲循环百十遍!

因此来说,做营销、做销售的,最好不要直接把“我是为了你好”这句话实时的拿出来炫,与其说这样的话,还不如拿出一些实例,倒是可以展现出专业水平的!

文章来源:文栋说自媒体网站
版权链接:对不起,我不需要你对我好
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