ofo小黄车被央视曝光异常扣费:官方火速作出回应

央视新闻频道近日曝光了ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题,对此ofo方面做出火速回应。

一、ofo异常扣费问题被央视曝光

近日,央视新闻栏目《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业内的一些问题,比如说“异常扣费”问题,尤其是ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

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对此,ofo方面在官方微博中迅速做出回应,表示首先要向相关的用户真诚道歉,并称即便是只发生了一例有损用户权益的时间,也值得ofo高度警惕。

而对于央视曝光的问题,ofo方面则指出,经过自查后发现,ofo在48小时内报修后错误扣费的返还率超过90%,而剩下的10%的未返还案例中,除了虚假报修案例之外,存在正常报修却未被返还费用的用户比例不超过2%。

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所以,按照ofo方面的说法,粗略的估算得话就是每100起报修先扣费的问题,也只出现过一两次不曾返还费用给用户的问题。

二、ofo方面的问题是否真的存在

此前笔者也曾ofo的用户,也曾屡屡遭遇未开锁扣费等问题,但经过和在线客服的沟通,被扣除的费用都能及时的退回到账户中,所以,究竟问题是否发生在别人身上笔者也有待调查。

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但笔者的亲身经历也发现,即便马路上停放着不少ofo小黄车,连扫三四个都是坏的问题也是常有的事儿,而且这样的事情也绝非个例,不知道ofo方面如何解释。

而对于央视曝光的问题,ofo方面还表示,已经第一时间组织了产品、技术和客服等相关的团队,紧急商讨更加合理的产品流程逻辑,同时,新流程的灰度测试也正在进行中。

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根据相关的数据显示,ofo的活跃用户量已经达到了6973.60万,而2%的用户量就是130万左右,所以,可能未及时返还费用的用户量并不再少数。

文章来源:栋科技
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