支付宝改版代表什么?

2004年,从淘宝网分拆独立,由最初的支付工具逐渐成长为阿里体系内的金融战略平台支柱的支付宝,其重要性,于阿里而言,已不言而喻。

作为阿里互联网金融战略生态的基石,整个生态闭环的最后一环,支付宝现已集成并打通了电商购物、游戏、视频、O2O、金融理财等丰富的生活场景服务,形成了以每个人为中心的一站式生活服务平台。现今,月活用户数已超过3亿的数据,更让支付宝成为了继微信和QQ之后,又一个超级流量入口。

支付宝改版

随着用户的活跃度也在不断提升,从去年的9.0版本开始,支付宝就明确了从支付工具向生活平台进化的方向,不断开始更新和迭代。现今,继去年的9.0版本之后,支付宝又一次“改头换面”,以崭新的形象出现在公众视野中。

从第一次体验的整体视觉上来看,此次新版支付宝的主色调仍采用了整个蚂蚁金服的品牌蓝,但色调上调整为更加年轻、更加生活化。全新的首屏交互模式,增加了社交功能的比重,还推出了支付宝内容开放平台——生活号,为用户的生活提供更多更好内容。新版产品的迭代,对于支付宝来说,是一个全新的突破和迈进,而背后隐藏着阿里多年来精心谋划的一盘战略大棋。

支付宝首页大“变脸”,由人找服务到服务找人

从2015年7月开始,支付宝卧薪尝胆,发布让人耳目一新的支付宝9.0版,新增了“商家”和“朋友”两个一级入口,明确支付宝将贯穿消费、生活、金融理财、沟通等多个领域的生活场景,为用户提供了各种公共服务和丰富的线下消费选择,引发业界关注。

支付宝首页大“变脸”

而从9.0到9.9,支付宝则通过引入更丰富的场景和更多的创新性的功能探索,在产品体验的打造上,逐渐找到了自己的味道和感觉。

此前,经常有人吐槽支付宝的首页体验不佳,交互方式还停留在PC时代,支付宝首页九宫格的数量越来越多,原来“堆砌”式的展示模式导致用户想要找到自己需要的服务也越来越麻烦。

而这一次,改变最明显的,正是支付宝的首页。

随着支付宝提供的服务和场景越来越多,在原来的交互模式下,支付宝也很难发挥支付宝积累的数据和场景关系链的价值,为用户提供更多个性化的“我的”服务。经过前期跟很多业内专家的交流以及用户的调研访谈,支付宝团队方面意识到了问题的关键所在,终于在这次的产品迭代上下了“壮士断腕”的决心,采用了全新的首屏交互模式,对首页做了一系列的优化升级,在首页做减法,率先实现了生活服务主动找人的沉浸式体验。

支付宝的首页改版

与此同时,此次的改版,支付宝还增加了智能机器人语音的入口,可以实现用户快速触达服务,娇宠用户,让用户更爽;其次借这个契机,该功能创新还可以开放接入外部更多的服务,进一步丰富平台的服务内容。

从原来的人找服务,变成服务找人,真正实现支付宝“让生活更简单”,这符合现在极简主义的趋势。而这简单的背后,则是支付宝“数据驱动”、“智能推荐”的驱动和新尝试。

打造一个“懂你”的生活服务平台

新版支付宝最大的变化,除了在首页下部分减掉了之前密密麻麻的九宫格,增加了动态部分外。社交类的内容从原来的生活圈被提到了首页,比如推荐可能认识的人,好友的生活动态等等。

支付宝增加了智能机器人语音的入口

很多人猜测,这一次支付宝改版的重要目标,是要强化社交属性吗?

是,也不完全是。在支付宝里,社交是最重要的配角,虽然增加了生活状态,但有所“克制”。

中国不缺一个社交的平台,但缺少一个能够一站式、涵盖生活方方面面,同时又能够“懂你”的生活平台。

而这,正是支付宝的野心所在:希望打造这样一个以每个人为中心,真正“懂你”的生活平台。

支付宝的野心所在

社交和关系链是生活的一部分,一个生活平台不可能排斥社交元素的存在。个性化的服务推荐、个性化的好友动态等,都是用户很私人的“我的”生活的一部分。此外,社交还是人与人之间,人与服务之间非常好的催化剂和粘合剂。比如,好友评价过或推荐的餐厅可以帮助用户在众多餐厅里做出选择。
之前首屏上堆得满满的九宫格,该有的都有。而现在,支付宝基于数据对用户的理解,将用户在生活中开通过的,关注过的,感兴趣的各类需求以card和Feed流的方式推送给用户,深入读懂并让用户享受浸泡式的服务和体验。

比如,每天用户的余额宝收益不需要点进余额宝页面,会自动以card形式在首页推送。当用户购物的订单发货或者到达了,用户也可以第一时间在支付宝首页看到信息的推送。

用户的余额宝收益不需点进余额宝页面

而如果用户希望保持原来的使用习惯,依然可以选择从七宫格的入口进入具体的服务,并且可以自定义将哪些服务展示在七宫格中。

这就相当于把选择的权力给了用户,之前板着一副扑克脸的界面变成了知冷知热无微不至的贴心暖男,这样的支付宝显然更能抓住人心。

新版支付宝背后的战略“野心”

这一次的改版,有几个关键词值得注意,一个是“做减法”。这对于曾经“臃肿”的支付宝来说,不是一件容易的事。

新版支付宝背后的战略野心

之前的支付宝,随着提供的服务越来越多,各种功能也不断叠加,这一次升级之后,只留下7个最高频且重要的服务,其余长尾的服务全部被折叠。在服务界面,可以自主调节首屏显示的服务,也赋予用户完全个性化的权利。

这种近乎颠覆式的创新,足以证明支付宝不断迭代的勇气和决心。

其次,是“大数据”。

支付宝可以缴水电煤、实现信用卡还款、手机充值…这些频率不高且很重要的服务使很多人爱上支付宝。这次的新版,支付宝团队让它们变成一个定时提醒,低频服务也可以精准找到需要它的人。

从提供服务,到让服务找到人,背后需要的是一套非常精密的大数据支持,除了支付宝过去积累的数据以外,还需要打通政府部门、商业银行、征信机构、移动运营商等等单位的数据库,才能“让服务精准找到人”。

还有一个关键词,是“机器人”

支付宝语音机器人能力以及可能的拓展空间。由阿里云和蚂蚁金服人工智能团队合作,其能力来源于对数万小时语音数据,数百亿网页的文本数据的智能学习,能够实现转账,店铺查询,美食推荐,机票、火车票的查询预订,电影,资讯等多个业务功能的直达。与目前很多语音机器人只能通过语音完成商品或者信息的简单搜索不同,支付宝语音机器人可以理解深层语义,一步触达。

支付宝语音机器人能力

有“互联网女皇”美誉的玛丽·米克(Mary Meeker),在最新的年度趋势报告中表示,在过去75年里,每隔10年,人机交互方式就会有一次重大革新,人工智能将是下一次创新的决定性力量。智能语音将重塑人机交互方式,在未来,语音即界面。

在经历过PC互联网和移动互联网时代之后,数据驱动和智能推荐将会是未来DT时代的浪潮下互联网发展的大趋势和方向,这已经成为当前这个时代的共识。早在2014年,马云的内部信件就曾经明确过阿里的未来战略:从IT时代走向激活生产力为目的的DT(data technology)数据时代,。

阿里研究院的《互联网+:从IT到DT》也明确了阿里的未来将由“云计算+大数据”组成:阿里正在建设一个大数据环境,让数据变成工程,围绕数据提供一整套的精细化服务。云计算使中小企业可以在阿里云上获得数据存储、数据处理服务,也可以构建自己的数据应用。

阿里研究院

马云的战略正在不断的落地过程中,从这次支付宝的改版(不论是“做减法”、“大数据”,还是“机器人”)都能看出,支付宝正在通过前沿的摸索,率先在DT时代抢滩布局,为行业提供一些面向未来时代的经验和借鉴参考。

如此看来,新版支付宝的改版不仅仅是着眼于当下的用户体验,更是阿里在布局未来DT时代的重要战略步骤。

不恋月活3亿的过往,不忘“服务”的初心,不失探索创新的决心和勇气,这样敢于自我革命的支付宝,值得点赞。期待未来的“她”,能够更懂得我们,能够在DT时代发挥更重要的战略作用。

注:本文摘自网络,因无法寻找到原创作者,因此暂标注作者为【文栋说】,文栋说二次修正、美化和编辑,如果原作者看到本段申明,敬请评论本文或者发函予我,我会及时的加上原文版权链接!

文章来源:栋科技
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