手机APP账户难注销:工信部回应需提供注销服务

日前，有网民在中国政府网上留言表示，在一些网络平台和APP注册帐号后，由于后来很少使用或者不再使用，就想把自己的账户注销掉，却发现根本无法注销。

一、工信部回应网络平台和APP需提供注销服务

工信部就网民的这一需求做出了明确回应，表示网络平台和手机APP等应当提供注销服务，并引用了《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定：

个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正，网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。

以及《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九款第四款规定：

电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

二、未来网络平台和APP需提供注销服务

工信部的回应明确了未来网络平台和手机APP在个人账户方面的实质性需求问题，并间接性的向用户传达了此问题确实有法可依。

这就意味着，用户可以依法要求网络平台、手机APP等产品注销自己不再使用的帐号，从而有效防范自己的电话号码、邮箱地址和联络地址等个人资料被泄漏的风险！

三、网络平台和APP拒绝提供注销服务怎么办

工信部已经明确了用户可以依法要求这些网络平台和手机APP注销自己不再使用的账户，那么，如果这些产品提供方拒绝提供注销服务应该怎么办呢？这里笔者提出以下建议：

1、向域名服务提供商发起申诉请求，提供产品提供商拒绝注销服账户的截图等证据，并附带相关法律条文，如果域名服务提供商拒不受理，保留证据一并提交到工信部电信用户申诉受理中心

2、向服务器提供商发起申诉请求，提供产品提供商拒绝注销服账户的截图等证据，并附带相关法律条文，如果服务器提供商拒不受理，保留证据一并提交到工信部电信用户申诉受理中心

3、直接进入工信部电信用户申诉受理中心，发起申诉