苹果承认iPhone 7/7P系列手机听筒存在故障问题

苹果近日给授权服务商的内部文件中提到，iPhone 7和iPhone 7 Plus手机存在麦克风故障问题，通话期间可能自动禁用麦克风。

一、苹果承认iPhone 7/7P系列听筒存故障

据国外媒体报道称，苹果近日给授权服务商的一份内部文件中提到了这样的一个问题：iPhone 7和iPhone 7 Plus系列手机存在麦克风故障。

实际上，此前就有大量用户前往苹果支持社区提交该错误，如今苹果官方终于承认了问题确实存在，在这份内部文件中苹果提到，iPhone 7和iPhone 7 Plus可能在通话期间自动禁用麦克风。

这就意味着，受到此故障影响，用户在拨打电话时手机的免提按钮可能会出于无法响应状态，而在视频听话或使用FaceTime的时候，可能会听不到对方的声音。

这样的故障所带来的结果大家可想而知了，据悉该错误主要影响的是iOS 11.3及以上的系统版本，尽管如此，苹果方面并没有选择对公众公开这一问题，而是向其授权服务商提出了建议。

二、苹果官方的处理手法

很显然苹果公司已经知道了这一问题的存在，建议遇到类似问题的用户找到售后服务，技术人员通常会让用户尝试断开蓝牙设备或者其他音频输出设备的连接，看看问题是否能得到缓解。

如果断开蓝牙设备后问题依旧无法解决，则需要对手机进行音频诊断测试，当确定测试结果为“配件不受支持”或“设备不能检测到dock”的时候，授权服务商才会确认属以上问题，并会对用户的手机进行维修。

在这份文档中，苹果并没有说明到底是软件还是硬件引起的问题，这似乎说明苹果是才知道该问题还未进行细致的排查，不过，苹果特别提到，如果用户的iPhone 7手机已经过了保修期，也可以就此问题申请一次特殊的保修。

由于这一问题本身并不常见，主要报错的是这段时间升级到iOS 11.3的用户，因此媒体猜测应该属于软件问题，而用户一旦遇到该问题建议还是直接就爱那个设备拿到苹果零售店或授权维修点进行处理。

毕竟目前苹果已经将系统提升到 iOS 11.3.1，而且短时间内不会再更新系统了，所以建议用户还是通过苹果授权服务商来解决问题，以免影响到自己正常使用手机。