英航IT设施已恢复正常:供电短缺导致的IT瘫痪

日前，备受业界关注的英航疑似遭遇黑客攻击，导致指挥系统电脑出现故障、造成数列航班无法起飞、大批乘客滞留机场的事件终于得到解决，英国航空 （British Airways）的航班周二恢复运营。

不过，相关的设施问题虽然得到了解决，但该公司所面临的压力却是越来越大，由于IT设施出现重大故障，造成7.5万名乘客被困，虽然英航方面向乘客表示了歉意，但该事件也致其声誉严重受损！

对于导致这一事件的原因，英航方面给出的解释是“电涌”（power surge），也就是电压瞬间超过了正常工作电压，用电量骤增导致的计算机系统出现故障，航班运营、呼叫中心和网站全部瘫痪。

就在本周一时，英航CEO亚历克斯·克鲁兹也曾解释称，由于用电量迅猛增加， 即便是启用了备用系统也无济于事，希思罗附近的数据中心供电短缺，最终导致瘫痪。不过，对于这一说法供电网络管理哈默兹沃斯方面并不认同，他们表示地区网络的运转和周六早上一样正常！

电网公司新闻发言权也在接受采访时表示，英航方面出现的电力供应短缺并不是他们的问题，原因应该是在客户这边，而希思罗机场新闻发言人也表示，机场的私有电网周六没有出现任何问题。

那么，导致事件发生的所谓电力供应短缺这一解释到底孰是孰非，一切暂时还是个未知数。不过，按照英航的预计，周二从盖特威克和希斯罗机场机场起飞的航班会全面恢复。

对于为什么会产生电力供应短缺，电力公司和英航方面均表示不是自己的责任，俨然已成扯皮，不过幸运的是导致之一事件发生的背后并不是民众认为的黑客袭击事件。

而且，这已经不是的英航系统第一次出现故障了，去年推出新的登机系统后，就出现了一些航班延误，不过和此次的事件相比去年的事件只能说是“小巫见大巫”了。因为此次的系统奔溃直接导致了航班、行李、客服等系统全线崩盘，而且备用系统居然也没能发挥出多大的作用，直接导致英航被迫取消了超过 580 班航班，还有几百班航班必须延误，对 70 个国家的 170 个机场都造成了影响。

尤其是此次事件的发生是在周末，不少人都计划利用周末和假期去度假，而此次事件直接导致大约有 7.5 万乘客错过了他们的航班。

一个个不太大的数据背后透露出巨大的损失，根据欧盟的规定，据爱尔兰证券公司 Goodbody 的估算，此次英航大会会损失 8200 万欧元（折合人民币约为 6.27 亿元）

笔者认为，不管怎么说，硬件上的问题终究是很好解决的，但声誉上的损失却需要更多的时间来恢复，英航曾自诩是“”世界最受欢迎的航空公司，但由于此次事件的发生让它陷入了公关的灾难中，因为事件造成的从两个机场起飞的航班全部取消、乘客大批滞留机场、已登机却无法起飞也无法下机的乘客更是怨声载道，一系列的后续问题都亟待解决。