快递投诉无门路？淘宝客服帮您忙！ - 栋科技

近期，阿里菜鸟网络表示，以后在天猫、淘宝等阿里体系下的平台上、物流详情的页面中，都能直接找到投诉快递的入口。

据了解，菜鸟网络于去年推出了“云客服”服务，并在今年联合快递公司，打通了消费者在线向网点投诉的渠道，对快递公司、加盟网店和买家间的信息进行了打通，买家的快递投诉诉求可以在24小时内得到解决！

那么这也就意味着从即日起，消费者可以直接在阿里体系的平台上，将自己对快递的投诉需求直达网点，并可以在快递公司的总部进行实时进度的查询和督办，从而解决了以往消费者投诉快递必须先找到快递公司、然后找到具体网点进行投诉的烦恼！

同时也可以看出，阿里的菜鸟网络物流体系在近几年的潜修是有显著成效的，而且已经开始爆发出自己强大的生命力。

而从前一段时间我们一直关注的菜鸟江湖大会的盛况来看，菜鸟网络物流体系会将快递行业资源进行有效的整合，从而解决诸多方面的问题，譬如说一直让消费者很头疼的快递投诉诉求！

不过值得一提的是，今年的菜鸟江湖大会更多倾向的是全球智慧物流，更具看点和值得推敲回味的应该是去年的杭州菜鸟江湖大会。

去年大会中，菜鸟网络总裁童文红表示，菜鸟网络已建成覆盖全国的物流网络，并会在去年年内实现50个城市的次日必达服务。

对此，我的体验是颇为深刻的。以往发往我老家的快递一般情况下只能使用EMS发往乡镇一级，而村一级只能自行去乡镇一级自提，而其他的快递网点只能送达至县区一级，乡镇一级根本没有网点分布，尽管我的家乡并不显得那么的贫穷落后！

前一段时间回老家结婚的时候发现，顺风快递居然可以直接送达村一级，作为一个物流管理专业毕业的人来说，这可谓是莫大的惊喜了。

京东的就地仓储、阿里的菜鸟网络物流体系，都能看出我国在最后一公里物流这一全球性问题的解决上，似乎是有了些许的成效。