ofo小黄车被央视曝光异常扣费:官方火速作出回应 - 栋科技

央视新闻频道近日曝光了ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题，对此ofo方面做出火速回应。

一、ofo异常扣费问题被央视曝光

近日，央视新闻栏目《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业内的一些问题，比如说“异常扣费”问题，尤其是ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此，ofo方面在官方微博中迅速做出回应，表示首先要向相关的用户真诚道歉，并称即便是只发生了一例有损用户权益的时间，也值得ofo高度警惕。

而对于央视曝光的问题，ofo方面则指出，经过自查后发现，ofo在48小时内报修后错误扣费的返还率超过90%，而剩下的10%的未返还案例中，除了虚假报修案例之外，存在正常报修却未被返还费用的用户比例不超过2%。

所以，按照ofo方面的说法，粗略的估算得话就是每100起报修先扣费的问题，也只出现过一两次不曾返还费用给用户的问题。

二、ofo方面的问题是否真的存在

此前笔者也曾ofo的用户，也曾屡屡遭遇未开锁扣费等问题，但经过和在线客服的沟通，被扣除的费用都能及时的退回到账户中，所以，究竟问题是否发生在别人身上笔者也有待调查。

但笔者的亲身经历也发现，即便马路上停放着不少ofo小黄车，连扫三四个都是坏的问题也是常有的事儿，而且这样的事情也绝非个例，不知道ofo方面如何解释。

而对于央视曝光的问题，ofo方面还表示，已经第一时间组织了产品、技术和客服等相关的团队，紧急商讨更加合理的产品流程逻辑，同时，新流程的灰度测试也正在进行中。

根据相关的数据显示，ofo的活跃用户量已经达到了6973.60万，而2%的用户量就是130万左右，所以，可能未及时返还费用的用户量并不再少数。