和颐酒店危机公关的背后

好几天过去了，和颐酒店风波似乎有一种开始消失的迹象，可能是人们又开始关注新的热点了；也可能是和颐酒店本身一直在处理负面问题；也有可能是时间在淡化这一事件，总之毫无疑问，这次如家在和颐酒店的公关问题上是极其失败的。

那么今天我们就来探讨一下，可以从如家在公关问题上看到哪些东西。

一、防民之口甚于防川

和颐酒店时间能够快速发酵，引起公众的注意，很大程度上得益于快速发展的互联网，人手一台的互联网终端随时能够联通世界上的每一件事儿、每一个人，只要事件发生，稍稍有人推波助澜就可以快速的刷爆我们的朋友圈，引起又一轮的讨论和批判！

所以说，防民之口甚于防川，对于如家酒店来说，第一时间展示出自己对事件高度重视的态度和对当事人的致歉以及能及时认识到并改正自己的错误是十分必要的，只可惜如家并没有这么做，延后数小时发布的官方声明显得十分冷漠和高高挂起的态度令人心寒。我之前在这一事件的质疑中也写出来过，其实民众需要的或许只是一个道歉罢了！

因此，我们可以想象得到，如果不是该事件被微博中曝光，可能如家会一直抱着息事宁人的态度、让时间去淡化这一事件，但是很不幸的是这一事件一直在被发酵！

二、恶语难消

俗话说的好，好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒，这句话在这里用着很是贴切，前几天不是又爆出了如家一经理在接受采访的时称受害人是在炒作，其实我想，不管是这件事的背后是否有人在推波助澜，更关键的是在考验如家在处理公关问题时候的态度。

如家在第一时间再次发布公告声称该经理的行为仅代表个人观点，但对于民众、对于其他人来说，他代表的就是如家，写到这里我想起了一句经典的话：武不可怒，怒可解，人命不可活。文不可怒，恨能消，恶语不能消。其大概意思就是：练武之人不要去生气，气消了以后虽然怒气解除了但人也就挂了，活不了了；而习文之人也不要去生气，怨恨消除是消除了，但自己说出来的话是不能被消除的！

因此可以说，在处理事情、尤其是在气头上处理事情的时候更要谨慎、要注意自己的言行，但很可惜，如家在这件事情上的做法是失败的，虽然如家第一时间发布了公告，但不免让人产生几点怀疑：一个是素质如此低下如何担当经理的；还有就是是否有在推卸责任，我们不得而知！