华为P10要学小米电视2那样花样作死?

华为P10被曝出了“闪存门”,看了官方的声明之后,华为明显在“甩锅”,说什么供应商的问题,说什么行业通行的方式,完全不像是一家世界500强企业该有的作为。消费者并不想去关心那些背后的原因,只关心的是买到的手机是不是“货不对板”。

任何一家负责任的企业,都不会寻找各种借口来推卸责任,如果真的是供货的问题,那就应该老老实实的告诉消费者,而不是用了B产品之后对外宣称是A。轻一点来说是虚假宣传,重一点来说是消费欺诈。遗憾的是,就算被发现了,依然死不承认。

华为P10要学小米电视2那样花样作死

从公关的角度来说,这个问题不难处理,只要承认“工作失误”,并且给出解决方案,不愿意接受的可以无条件退换货,这个问题很快就能迎刃而解。对于消费者本身来说,购买华为的产品,是基于对华为的信任。都已经承认错误了,并且愿意改正了,没几个人会一直揪着,所谓“伸手不打笑脸人”,何况消费者一贯都很善良。

不过,华为并没有这么处理,而是坚持自己是对的。也是,作为一家世界500强企业,如果没有一点点傲慢,似乎不符合自身的身份。就像刚出事的美联航,可以暴力的驱逐乘客,其CEO还坚持员工都是对的,华为也可以不理会消费者的质疑,坚持“我说的一切都是对的”,反正华为的家大业大,也不怕流失几个消费者。

华为P10要学小米电视2那样花样作死

想到这里,让人想到了小米。小米电视对外宣传的诸多功能,并没有实际的证据作为支撑,从而引发了外界的质疑。在被质疑的时候,小米是矢口否认的,认为外界都是错的,只有小米是对的。很多小米的粉丝组成“自来水”,对于质疑小米电视2虚假宣传的人口诛笔伐,维护小米光辉的形象。遗憾的是,这群铁杆粉丝被打脸了。

职业打假人王海在2015年购买了一台55寸的小米电视2和一台55寸小米电视2家庭影院版,后以小米公司涉嫌虚假宣传、欺诈消费者为由,起诉到法院。判决结果已经出来了,小米对王海退一赔三。如果当初买了小米电视2的用户一起维权,小米恐怕要面临巨额的损失,可惜我们的消费者还是很善良的,基本上不会走上维权的道路。

华为P10要学小米电视2那样花样作死

针对华为P10的问题,除了舆论的风险之外,就是法律的风险。如果消费者抱团维权,告华为虚假宣传,一旦获得法院支持,那华为的损失可就大了。卖1部倒贴3部,华为就算家大业大,恐怕也难以承受。按照华为的出货量来算,不是一笔小钱。

与其冒着舆论和法律的双重风险,为何华为不能服个软?老老实实的承认问题。作为国产手机当中口碑一直不错的品牌,这样做真是得不偿失。坏了自己的口碑,还捞不着什么好处,不知道华为的管理层都是怎么想的,感觉是在花样作死。

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本文最后更新于2017-04-20 15:50,如存在内容或图片失效,请留言反馈,我们会及时处理,谢谢!
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