华为P10闪存事件教育了它需要尊重用户 - 栋科技

华为P10闪存事件继续发酵，其负责人余承东避重就轻的忽略了闪存颗粒混用的问题，只是提出闪存确实存在大量缺货的问题，并意有所指的指“被友商抹黑”，但是这样显然是难以让用户满意的，它更应该学习尊重用户。

中国的手机用户经过了数年的培育对产品元件参数已经相当熟悉，特别是在一二线城市，这些用户相较三四五线城市的用户对手机性能参数认识更深刻，这远不是华为方面当前的解释能让他们满意的。

在诺基亚作为中国手机老大的时代，中国的手机用户并不关心手机的性能参数，他们主要是选择品牌，相信诺基亚一贯的品质。当时诺基亚的手机性能并不高，甚至不同价格的手机主板、CPU等元件基本一致，而主要的差别在于外观，由此被冠以科技以换壳为本。

进入智能手机时代，联发科和小米等对用户的“教育”让用户开始关注手机的性能。联发科在智能手机时代是通过不断推出多核芯片迅速赢得手机企业和用户的认同，市场份额不断上涨，至前年一度在国内手机市场占有的市场份额与高通相当。

小米以互联网营销取得成功，它更是通过详细标注各种手机元件的参数甚至包括元件的品牌来取得用户的认同，更以手机跑分来人用户获得最直观的性能认知。

在这些企业对用户知识的“普及”下，用户对手机的性能参数高度关注，在一二线城市尤其明显。这从OPPO和vivo两家手机品牌在一二线城市的表现可见，OPPO和vivo在三四五线城市和农村乡镇已占有领先优势，但是在一二线城市却因为被诟病“高价低配”导致难以与华为和小米竞争，到去年开始逐渐改变了这种做法，开始抛弃联发科芯片而改用高通的中高端芯片。

在这样的情况下，华为P10手机采用不同性能的闪存自然让用户对它的性能产生较大的质疑，而且这些用户普遍熟悉互联网更会将相关的信息迅速在互联网上发布，进而引发了巨大的影响，而且也正是它占据优势的一二线城市用户反响较大。

华为这次混用不同性能的闪存自然让那些买到性能较低闪存的用户不满意，如果华为承认这种错误，并积极退货或换货（其实传闻不少用户就接受了这种解决办法）或许能迅速挽回声誉，但是只是以另一种方式解释如不影响使用体验自然会引来用户的反弹，反而因此引发更大的质疑。

其实华为已在国内享受了太多的赞誉，中国最出色的高科技企业等帮助它迅速在手机市场取得成功，而它也确实以自己拥有的强大技术研发力量证明了自己不负这种美誉，在这样的情况下宽容的用户是愿意选择原谅它的。面对巨大的负面影响，华为是时候学习下如何尊重用户了，而不应只是站在自己的角度思考问题。

注:本文摘自柏铭007搜狐自媒体，已标注【柏铭007】为原创作者，由栋科技二次修正、美化和编辑！